完美消息推送的5W法則

完美消息推送的5W法則

1 year ago 0 4687

APP運營人員都知道消息推送對提高用戶參與度的重要性。推送消息做的好,用戶參與度會顯著提高,反之,用戶量也會跟著大打折扣。
如何讓消息推送達到我們預期的效果?APP運營人員必須密切關注用戶的行為習慣,對用戶的興趣偏好了然于胸,并針對不同的用戶群體在合適的時間推送給他們感興趣的內容。完美的推送消息推送對于用戶來講是有價值的,它能幫助產品提升用戶體驗,增加用戶好感度。
如何做到完美的消息推送?APP運營人員必須在推送之前確定以下5W法則:
Who: 推送對象
What: 推送內容
When: 推送時間
Where: 推送場景
Why: 推送原因

厘清這5個W,我們推送的消息就是用戶所需要的!

1. Why: 我們為什么要推送這條消息?

“為什么”總是放在首位,每條推送消息都要有清晰的目標——讓用戶首次登陸還是讓用戶進行升級體驗?我們不僅要知道推送消息的目標,還需要明確我們期望從用戶那里獲得哪些行為數據。這些行為數據用來衡量推送消息對用戶造成的影響。例如,在用戶首次登錄某職場社交APP后,會收到如下圖的消息,這就是我們為了讓用戶完善個人資料而進行的推送。

2. What:我們要推送什么樣的內容?

推送消息的內容具有以下三個特點:

(1)具有針對性:

有時候一些小細節也能發揮出大作用?;故巧廈嫻睦?,我們在給用戶推送歡迎消息的時候,在消息前加上用戶的名字,“Hi, XXX,歡迎…”,而不是籠統的直奔主題:“歡迎······…”,加上名字會讓用戶感覺更親切。

(2)確保相關性和及時性:

推送消息必須及時且和用戶高度相關。以網易新聞為例, 推送給用戶的是南京明晨的天氣消息,地理位置體現了相關性,此消息為周五下午推送,為用戶周六出行計劃給予參考提醒,時間恰到好處。

(3)準確快速地直達用戶痛點:

用戶的時間很寶貴,我們推送的消息一定要讓用戶獲得最大價值。不要給用戶推送垃圾消息,或者與用戶需求不相匹配的消息。例如,給沒有車的用戶推送代駕的消息。

3. Who: 我們要給誰推送消息?

推送消息對象不能一刀切,我們需要通過用戶行為數據對用戶進行分群管理,精細化運營。說到用戶行為,這里推薦幾個比較常用的用戶行為分析平臺,如:友盟、百度統計等。但這些SaaS平臺也有問題,原始數據做導出較為困難,自己產品的數據卻不能被我們自己擁有。推薦國內的開源私有化部署方案Cobub Razor,數據私有,后臺搭建也較為簡單。
不同的推送消息,接收對象也不同。
我們根據用戶的行為習慣、興趣偏好等不同,從用戶的需求出發,提供個性化的消息推送。例如一些音樂類APP針對用戶聽音樂的不同風格、喜愛的歌星以及收藏的歌單等推送相關的更新提醒,這樣的精準推送大大提高了用戶打開消息的比例。

4. 我們什么時候推送消息?

(1)一天中的時間:

可以選擇用戶空閑時間,如早上上班前,中午吃飯時,晚飯后,具體選擇哪個推送時間段,可以根據用戶使用應用的時段來確定,總之不要在用戶忙碌或者休息時打擾用戶。

某金融app用戶使用時段

(2)推送頻率:

推送頻率過高會導致兩種結果——用戶點開推送消息后立馬關掉,或者用戶直接將消息忽略掉,看都不看一眼。推送頻率的多少要根據應用的類型而具體確定,一般來講,社交類App可每日推送,資訊類可一周3-4次、工具類一周1-2次。次數不宜過多,否則用戶不但不會打開,而且很可能關掉消息推送,甚至卸載應用。

(3)當地時間:

推送消息需要根據用戶的當地時間確定,這就需要我們根據用戶所在的地理位置來確定——如果你的用戶來自全球各地,那么北京時間下午四點的時候華盛頓是凌晨四點。如果我們統一以北京時間來推送消息,華盛頓的用戶就會被打擾。

5. Where: 我們在什么場景下推送消息?

推送場景也會影響推送消息產生的效果。我們需要考慮推送消息到達時用戶在哪里,他在干什么,或者用戶收到推送消息時用的什么設備等。
我們作為用戶每天都在接收著大量的推送,比如打車app會在周五下班時間段為我推送快車優惠券已入賬等消息;團購類app會在就餐時間推送給我附近餐廳的團購信息。如果用戶收到推送消息時處于被干擾的狀態,那么用戶就不會用心查看推送消息并采取我們期望的行動。

應用內的消息是根據用戶行為來推送,所以相對來說效果會更好一些。不管用戶吃飯、躺沙發,也不管用戶在PC端、移動端,只要我們清楚了解用戶行為,根據他們的行為推送相關消息,用戶就有很大可能采取我們期望的行動。

總結

完美的推送消息必須預先定義5W。通過5W,明確我們推送消息的目標、內容、對象、推送時間和場景,讓用戶看到推送消息帶給用戶的價值。推送是最好的用戶觸點,做一款貼心的符合用戶習慣的產品比天天掛在口頭的用戶體驗更為重要。