民生銀行:移動運營數據平臺項目

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中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立,是中國首家主要由非公有制企業入股的全國性股份制商業銀行。

項目背景
隨著移動互聯網大數據時代的到來,銀行在同業的競爭變得異常激烈,外部的挑戰也日益嚴峻。為了保持民生銀行移動產品的領先優勢,在全面、細致的收集、分析、運用客戶數據的基礎上細分客戶,提升金融業務產品和客戶需求的契合度,民生銀行啟動建設移動運營數據平臺。通過采集、分析移動端運營數據、交易數據、用戶行為數據等,作為優化產品功能和提升用戶體驗的基礎,發掘更多產品及服務創新,提升移動金融產品的競爭力。

項目需求
移動運營數據平臺將作為一個移動應用數據采集分析的基礎平臺服務于行內所有移動應用,如手機銀行,直銷銀行等,通過嵌入簡單的移動采集代碼,即可在不干擾業務邏輯的情況下自動采集和上報用戶行為信息;上報數據在移動運營數據平臺中進行存儲,計算和分析,最后得到各類移動分析結果并以在線應用的形式呈現給移動產品的開發和業務人員,供其進行產品分析和業務分析。

解決方案
硬件:Hadoop集群10臺、應用服務器3臺、Web服務器3臺、數據庫服務器1臺。
軟件:Cobub Razor大數據版加二次開發定制,基本功能方案用于實現移動常規指標統計與移動應用管理。
移動運營數據平臺將分為三個大的??榧骯δ?、性能測試。

項目案例

|民生總行GD平臺項目
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||GD平臺數據應用場景

|||GD平臺與行內其他系統關聯

價值迸發
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大數據驅動產品優化創新,提升用戶體驗
民生手機銀行通過對用戶行為數據分析,圍繞用戶需求持續加大手機銀行創新力度,進一步優化提升各項已有服務,同時推出指紋支付和云閃付等創新支付功能,為客戶打造更流暢易用的使用體驗。截至11月30日,客戶總數超1850萬戶,交易筆數超越3億筆,交易金額逼近6萬億元,這些數據表明,越來越多的客戶已形成使用民生手機銀行自助辦理金融業務和滿足生活需求的習慣。

民生直銷銀行作為國內首家直銷銀行,經過一年多的穩步運作,各項業績遙遙領先。截至2015年12月,金融資產近330億元、客戶數超270萬、余額理財產品“如意寶”總申購量超7800億元,累計為客戶回饋收益超22億元。今年還創新推出內置有質押貸款服務的定期產品品牌“定活寶”,實現了高收益與流動性兩者兼得,不斷實現互聯網金融服務新突破。


江蘇銀行:線上客戶行為采集與分析系統

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項目背景
移動互聯網時代,互聯網金融的飛速發展給傳統銀行帶來了巨大的壓力,銀行必須采取新的解決方案和新的業務模型加以應對。作為互聯網核心思維的“大數據”戰略深刻地影響著傳統銀行轉型升級目標的實現。在龐大的中國金融消費市場環境下,以“大數據”戰略為核心的轉型方案,深入挖掘市場機會,成為銀行提高自身競爭力,搶占市場先機的重要手段。

解決方案
硬件:Hadoop集群7臺、應用服務器1臺、Web服務器1臺、數據庫服務器1臺。
軟件:Cobub Razor大數據版
1.基本統計分析
2. 用戶分析
用戶行為分析,可以讓開發人員或者運營人員更了解用戶使用細節,幫助尋找產品改進突破點,評估產品優化效果。
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3.終端與網絡
4.錯誤分析
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5. 事件與轉化
6. 標簽標注/HIVE查詢/智能提醒
……

價值迸發
數據驅動產品優化創新

江蘇銀行全面升級其互聯網金融創新品牌,以客戶為中心,為線上客戶提供直銷銀行便捷、安全、高效的綜合金融服務,不斷研發特色產品線,目前已形成以“開鑫盈”、“聚益寶”和“優理財”為主的三大理財投資類產品支撐板塊。

對用戶行為數據分析,更了解用戶,從而精細化運營

“優理財”是江蘇銀行精心挑選的、為直銷銀行客戶專屬定制的銀行理財產品板塊,滿足客戶個性化的投資選擇,讓客戶省時省事省心,簡單實現最大收益。

除了理財投資端,江蘇銀行直銷銀行圍繞“存貸匯投”,正在著力打造一個包括各類基金、保險、貴金屬、貸款等的綜合金融服務平臺。

客戶數與資產規模呈現超預期增長,截至2016年3月6日,江蘇銀行直銷銀行資產余額突破200億元,客戶數超220萬,牢牢占據城商行首位。


興業銀行:電子銀行數據分析系統

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項目背景
大數據正從一種計算機處理對象演變為新時代的數據石油!伴隨著互聯網、移動互聯網、物聯網的迅猛發展,大數據的種類和規模正以前所未有的規模和速度增長。在大數據的時代背景下,興業銀行充分認識大數據技術在業務領域的應用價值。

項目需求
借助大數據的關鍵技術和核心優勢,服務于電子銀行網頁端,通過對用戶行為數據的分析和洞察,為興業銀行新產品開發設計、業務流程完善優化、業務推廣模式創新、精細化運營等提供幫助。

解決方案
個性化定制

數據應用
獲取用戶瀏覽頁面的路徑來分析用戶的關注點
利用事件了解用戶對相關業務的興趣度
活動頁面數據進行深度分析
優化頁面的布局,友好的操作體驗,提升用戶體驗
推薦用戶更感興趣的產品,豐富的增值服務,提高業務水平


江蘇電信:客戶端統計軟件

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項目背景
作為一種革命性的信息技術,大數據技術正在賦予數據生命和更多的商業價值。利用大數據技術,收集整理數據,盡可能關聯數據,盡可能保存數據。充分發揮大數據價值,讓運營商現有商業模式更加有競爭力;發掘新的商業模式,讓別的行業運轉更順暢。充分挖掘企業的數據資產價值,創造新的利潤點。

項目需求
實現替換友盟移動客戶端統計系統提供友盟原統計的相關功能,且程序及數據庫部署在自己的服務器,所收集的統計數據只在自己服務器存儲!
為中國電信的旗下的天翼用戶中心、安全中心、189郵箱、天翼云、VGO視信、流量寶等多款應用提供數據分析與運營支持。
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1.數據私有化
2.支持軟件自動更新、分析客戶端崩潰的錯誤日志、對接其他系統數據
3.監控用戶行為、用戶設備特性、用戶點擊次數、用戶自定義事件、應用中的錯誤信息和應用的自動更新等
……

大數據應用
洞察客戶需求,驅動產品優化創新
客戶洞察就是根據用戶行為數據(例如位置、瀏覽、使用等),通過不同的算法(比如分類、聚類、標簽等)對用戶進行分析,可獲取客戶的行為偏好,用來發現關鍵客戶的異動情況等。例如上線生活服務板塊,引入號百便民服務,如院線通。擴大異業合作豐富渠道功能,如:加油卡、Q幣充值等
在精準營銷方面,利用用戶行為數據進行分析,開展產品精準推薦;對客戶的通話、上網時長等進行分析,可開展客戶流失預警,支撐精準客戶維系等。
例如區分新用戶、忠實活躍用戶、一般用戶、流失用戶等類型并結合具體場景,針對不同場景用戶個性化引導,并模板固化可配置。如:新用戶新手禮包、流失用戶特別回饋等。持續開展常規化活躍提升營銷活動,通過積分簽到、分享獎勵、抽獎消耗等形式提升用戶粘性。